Social Network Analysis. An understanding of information/knowledge flow through an organization would seem to be as vital to the information age as creating oil pipelines in the manufacturing age. A quick overview of SNA: "In the context of knowledge management, social network analysis (SNA) enables relationships between people to be mapped in order to identity knowledge flows: who do people seek information and knowledge from? Who do they share their information and knowledge with?" [elearnspace]

Cette référence de elearnspace conduit à quelque chose que je ne connaissais pas : le National Electronic Library for Health, en Grande-Bretagne. Une section de Knowledge Management incluant outils et techniques, dont une boîte à outils me semblent des pages sur lesquelles revenir.

Quelques titres de cette boîte à outils : Identifying and sharing best practices, Knowledge harvesting, Peer assists. Au moment de mettre en place l'extranet du RQIIAC, ces courtes pages de rappels tirés d'expériences terrain tombent à point.

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