la saga des livres numériques

En septembre dernier j’ai acheté un livre (The Power of Us) au format numérique « Livres », de Apple, à lire avec l’application du même nom. Mais encore une fois, cette version avait la fonction « copier » bloquée… chose que j’ai plus d’une fois remarqué et dénoncé. En plus, cette fois, les notes inclues dans le texte se révélèrent toutes vides ! Je décidai donc de déposer une plainte à l’éditeur.

Le 28 septembre, j’avais réussi à trouver une adresse courriel chez l’éditeur Hachette-USA  où déposer ma plainte :

I have two complaints, after reading a few pages.

First, the Notes included in the text do not have any content. The only thing we see when clicking on it is the repetition of the number. (see the screen grab attached)

And Two : When I highlight a line or a phrase, I can’t copy it ! I can only make a note. But it is a good part of the interest of having a digital copy of a book : to be able to comment and work on extracts and citations. 

I suppose the Amazon version of your book would permit this kind of phrase copying… because I noticed this difference before in other books. 

Can I ask for a reimbursement of my Apple Books copy so I can buy an Amazon copy to be able to work with it ? And Can I Ask You, as publisher, to signal this very annoying difference in the format of the ebooks, that, nonetheless we pay the same price !


Le 21 octobre je recevais comme réponse :

Hello Gilles, 

I am sorry to hear about the difficulty you are experiencing with your Apple version of The Power of Us.  Unfortunately, we are not able to assist with the technical difficulties you are experiencing with Apple. You will need to contact the customer support team at Apple to help resolve your issue or issue a refund.

Thank you,

Nicole C.
Fulfillment Coordinator
Hachette Book Group

À quoi je répliquai, dans la journée, avec CC à applebooks.apple.com :

This is really annoying. I thought the publisher would care to know his books were not as useful and correctly rendered in one of the ebook standards where they are published. 

I am sending this reply to AppleBooks, but I suspect they will simply say that it was the choice (or the error) of the publisher ! Because it is not the Book app that does not permit the copying of a phrase. I have read lots of Books from other publishers in this format that don’t block this function. 

Thanks for the reply, anyway. 

Gilles Beauchamp

À quoi, Nicole C. (de Hachette Books) me répondait quelques 30 minutes plus tard :

I apologize, Gilles. I understood it to be an Apple specific issue only. I am sending this along to our team that handles ebook files to ask them to review. 

Entre temps j’avais déposé deux « questions » sur les forums d’usagers de Apple, en français et en anglais.:

Copier un mot ou une phrase dans l’application Livres

Il m’est arrivé d’acheter un livre au format Livres où je peux souligner des mots, une phrase, mais ne peut la copier (la fonction « copie » n’est pas activée). Ce que je trouve très ennuyeux car je travaille avec ces livres et je veux en citer des extraits… J’ai trouvé cela tellement ennuyeux que j’ai dû acheter le même livre chez Amazon, et là la fonction « copier » n’était pas bloquée.

Comment expliquer cela ? Est-ce l’éditeur qui décide de bloquer cette fonction ? Est-ce Apple qui ne permet pas la copie (d’un mot, une phrase – pas du livre en entier ? J’ai écrit à l’éditeur (Hachette) la dernière fois que cela m’est arrivé, et on m’a répondu qu’il fallait m’adresser au responsable de l’application, soit Apple.

Devrais-je éliminer tout achat d’un livre dans le format Livres à l’avenir ? Pourtant je peux lire certaines publications avec l’application Livres de Apple sans que la fonction « copier » soit bloquée. Il faudrait au moins que cette limitation soit apparente avant l’achat !

Merci,

Un lecteur frustré de devoir toujours acheter ses livres chez Amazon !!
Quelques 245 titres sur les 1450 livres de ma bibliothèque sont numériques.

Copying a phrase in Books

Some books I bought in Apple Books format can’t be copied (the function « copy » is greyed), but for the SAME BOOK bought in Amazon, the copy function is operating.

I know because I bought two versions of a book a few times : when I want to work with a book, it is pretty annoying not to be able to copy a citation.

The last time I bought a book in Apple’s format that blocked the copy, I contacted the publisher: it was Hachette. They finally answer my complaint: it is the app’s fault !

But it is not all the Books read in the Apple’s app that have this limitation, so…

And why a publisher would decide to limit an Apple version of his book and not limit it in the Amazon version ?

At first I thought it was a gimmick from Amazon… I am, finally, buying most of my books in Amazon’s format because of the limitation of the Apple’s format.

Or… is it another kind of limitation : a kind of counter limiting the proportion of copy you can make in Amazon’s books (I was told) that doesn’t exist in Apple’s format… and the publisher would block the copy function to prevent too much copying ? Is it ?

please can somebody enlighten me ?

Gilles

Finalement, comme je le disais en fin de l’évaluation de la transaction avec Apple — qui fut très réactive dans sa réponse : moins de 24 heure :

« j’ai été remboursé pour un livre, OK. Mais le fait que le livre au format Apple (Livres app) soit moins utile et convivial (la copie du texte interdite) que le format Kindle reste inexpliqué et ennuyeux : je suis obligé d’aller vers UN SEUL FOURNISSEUR : AMAZON. « 

En conclusion de cette histoire : j’ai été remboursé (rapidement) par Apple mais, après avoir acheté une copie Kindle du même titre, j’ai pu constater (encore une fois) que la fonction « copier » n’y est pas bloquée.

Pourquoi donc ? J’espère qu’un utilisateur sur les forums d’Apple pourra me répondre… Ou le service technique de Hachette ? Qui sait, d’ici Noël je recevrai peut-être une réponse ?

Publié par

Gilles Beauchamp

Organisateur communautaire dans le réseau de la santé, CLSC Hochelaga-Maisonneuve puis CSSS Lucille-Teasdale, à Montréal, de 1976 à 2012.

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